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綿陽保潔保潔服務程序
發布者:admin  更新時間:2010-11-25 15:22:42
 
1、命令下達:服務中心在接到服務業務后,作業調度應按要求逐項認真填寫《作業施工單》,并立即交保潔部門落實作業人員。保潔部門根據作業和項目內容,配備相應的人員,協調運輸工具和其它必備物品,落實領班人員在《作業施工單》簽字領命。
2、準備工作:在接到外出作業的命令后,后勤人員要根據作業內容和項目內容,立即清理好所需藥劑和用具,如發現短缺,應立即補足并登記,聯系好運輸工具,調配好領班人員和工作人員并下達出發時間,工作人員不得有誤(一般小型作業3-5人)。
3、運輸規則:領班人員根據外出作業的需求,調配作業工具,在裝車的過程中必須做到,先重后輕,后是附件,輕拿輕放,貴重物品要有專人看管,以防損壞或遺失。在行使過程中,領班人員要注意行車和物品安全,按服務對象規定的時間準時進入作業現場。
4、現場確認:領班人員進入現場首先要向服務對象進行問候,當面確定作業內容、收費標準和服務價格。如服務對象有異議領班人員應進行耐心解釋和協調工作,嚴禁爭吵。如服務對象需要增加服務內容,應重新報價,并在《作業回執單》中注明,請服務對象簽字確認。
5、品牌宣傳:如服務對象對作業內容和收費沒有異議,領班人員應向服務對象介紹現場工作人員及分工情況,在進行保潔工作中使用到的特麗潔專業產品和器具,標準操作規程和服務程序,必須給服務對象留下深刻印象,使其感覺到與其他保潔服務之間的差別。
6、作業檢查:在領班人員進行品牌宣傳的同時,其他工作人員必須對現場需要保潔的各種物品的損益情況進行仔細檢查,如有損壞或破損的物品,應在現場向領班人員說明,領班人員在《作業回執單》中詳細注明匯總,請服務對象簽字認可后方可下令開工。
7、現場操作:在現場作業操作過程中,工作人員必須按各種清洗物品的標準要求進行操作,不得違反操作規程,如遇有特殊問題本人無法決定,要向現場領班人員請示匯報,領班人員在協商服務對象同意后方可處理,不得擅自行動,若有違規者,視情節處理。
8、作業驗收:當作業完畢時,領班人員首先要對清洗保潔的范圍進行檢查,發現問題立即糾正。領班人員在確保合格后,請服務對象對現場進行驗收,并提醒有無物品丟失,如有物品丟失應立刻查找。如丟失物品暫時無法找到,領班人員應爭取服務對象同意后報警。
9、作業結束:如現場作業結束,驗收無誤后,領班人員應請服務對象在《作業回執單》中簽署驗收意見,并結算服務費。如遇到不肯現場支付服務費的服務對象,應請服務對象在《作業回執單》中注明原因。領班人員返回后應書面說明情況,由服務中心統一處理。
10、現場清理:作業驗收結束后,工作人員應將作業后的垃圾集中后送入垃圾箱。將現場的用具進行處理保養,清點作業工具有無丟失,如發現有缺少,要立即進行查尋,直到找到為止,然后按上車順序裝車回營,按規定手續將領用的各種用具交接驗收入庫。
11《作業施工單》一式三聯,由作業調度填寫。第一聯,作業調度留存備查;第二聯,作業調度交財務留存;第三聯,經領班人員簽字后留存。
12《作業回執單》一聯,由作業調度填寫后連同《作業施工單》第三聯交作業領班人員。在《作業回執單》中必須逐項列明:作業項目、內容、單價、合計收費等內容。作業結束后,由領班人員將《作業回執單》和收取的服務費一同交財務核銷。
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